厨房用消毒柜吗？
“新买的嵌入式消毒柜才用三次就‘罢工’了，厂商表示要召回，却要我支付8500元的货款，可是我连桶都没打开过。”昨天，市民小李向报社投诉。小李说，去年7月，她在长江东路大润发超市旁的一家电商铺购买了台“方太”牌嵌入式消毒柜，当时支付8599元。没想到，刚使用三个月，消毒柜就打不开了。按说明说，拨打厂家400电话，要送往厂家维修，但小李家厨房橱柜预留的位置太小，根本没法把消毒柜取出来，更何况，“故障维修单”上要求维修的时候，需要打开柜门，可正是这个要求，让小李无奈。“我家这只中毒的碗，还是去年5月在家吃饭闹肚子的时候用过的呢。”小李无奈地说，“碗当时还热着，但我实在不愿再用这只碗吃饭了。”可生产商表示，产品不存在质量问题，也不存在召回，更不会无偿更换。律师观点：
未对产品缺陷进行说明，生产商应承担更换责任
但记者从多位消费者处了解到，这款嵌入式消毒柜存在相同质量问题，很多人根本没用该消毒柜，它便出现打不开门的故障。记者搜索发现，目前该消毒柜的淘宝销售价格为4580元起。而某知名品牌同容量同大小的嵌入式消毒柜，淘宝价仅3980元。而更让消费者气愤的是，淘宝这款消毒柜的生产商（江苏方太厨房用品科技有限公司）竟是这样描述的：“开阀排气，关闭气阀；12小时定时，自动进排，高温杀菌，中温烘干，独立烘干，远程控制……”
但从多位消费者提供的“故障维修单”可以看到，该款产品在初次使用时便会出现“门锁打不开”“显示屏无显示”“不能正常运转”等故障。可是，在消费者购买时，却没有厂家的任何提示。南京宝嘉律师事务所的朱瑞律师表示，生产方在消费者使用其购买的商品之前，就应该向消费者说明这种产品究竟有什么使用方法，而不能等到消费者购买使用后再产生纠纷，以此种行为为消费者带来不必要的损失。“生产者和销售者应该对商品缺陷给消费者造成的损失承担赔偿责任，这里的损失包括购买商品的价款及使用该商品而造成的其他损失。”朱瑞表示，如商品存在缺陷造成消费者人身损害或财产损失的，消费者可以要求修理、更换、退货或赔偿。此次事件，生产商在消费者购买产品后，应主动告知消费者嵌入式消毒柜打不开门的原因，并给予消费者相应的售后维修服务。如果生产商未能尽到上述告知义务，致使消费者购买了有缺陷的消毒柜并造成损失的，生产商应承担更换消毒柜的责任。